Text

Mekanisme komplain: Pendekatan untuk pelayanan publik yang adil dan berkualitaS

---

Buku Mekanisme Komplain: Pendekatan untuk Pelayanan Publik yang Adil dan Berkualitas membahas pentingnya sistem pengaduan (complaint mechanism) sebagai instrumen akuntabilitas dan perbaikan kinerja pelayanan publik. Penulis menekankan bahwa mekanisme komplain yang efektif bukan hanya sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, tetapi juga alat bagi pemerintah untuk meningkatkan transparansi, responsivitas, dan kepercayaan publik. Melalui pendekatan teoritis dan studi kasus, buku ini menjelaskan prinsip-prinsip dasar dalam merancang sistem pengaduan yang adil, mudah diakses, dan berorientasi pada penyelesaian masalah. Selain itu, dibahas pula tantangan yang sering muncul, seperti resistensi birokrasi, kurangnya tindak lanjut terhadap keluhan, dan lemahnya perlindungan bagi pelapor. Buku ini memberikan panduan praktis mengenai desain kelembagaan, prosedur operasional, serta strategi komunikasi publik yang dapat memperkuat hubungan antara pemerintah dan warga. Dengan analisis yang tajam dan aplikatif, karya ini menjadi referensi penting bagi lembaga publik, organisasi masyarakat sipil, dan akademisi yang berkomitmen pada reformasi pelayanan publik yang berkeadilan dan berkualitas.

---

Availability

KP.IV 0248

320 UTO M (INA V UTO m)

My Library (POLITIK 4)

Available

Detail Information

Series Title

-

Call Number

320 UTO M (INA V UTO m)

Publisher

Jakarta : Pusat Telaah dan Informasi Regional (PATTIRO)., 2005

Collation

131 hlm; 22 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

320

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Politik
Keadilan
Birokrasi
Kelembagaan
Akuntabilitas (negara)
Kepercayaan publik

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment