Text

Inspiration, Smart, Solution Call Center

---

Buku ini mengupas tuntas transformasi layanan pelanggan melalui manajemen call center yang tidak hanya mengandalkan aspek teknis, tetapi juga mengintegrasikan nilai inspirasi dan solusi cerdas dalam setiap interaksi. Grace Heny menekankan bahwa call center modern adalah garda terdepan yang menentukan citra perusahaan, sehingga diperlukan pengembangan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi komunikasi empatik serta kemampuan pemecahan masalah yang cepat dan tepat. Diskursus ini membahas strategi pengelolaan operasional, mulai dari kepemimpinan yang menginspirasi tim hingga penerapan teknologi yang mendukung efisiensi layanan tanpa menghilangkan sentuhan manusiawi. Analisis ini menyimpulkan bahwa kunci sukses sebuah call center terletak pada kemampuannya memberikan solusi yang memuaskan pelanggan sekaligus menciptakan pengalaman positif yang berkelanjutan, menjadikannya referensi penting bagi para manajer, praktisi layanan pelanggan, dan organisasi yang ingin mencapai keunggulan dalam pelayanan publik maupun bisnis.

---

Availability

KP.XLVI 0008

020.01 HEN I

My Library (KARYA UMUM 1)

Available

Detail Information

Series Title

-

Call Number

020.01 HEN I

Publisher

Jakarta : PT. Elex Media Komputindo., 2012

Collation

230 hlm; 21 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-00-3169-9,

Classification

020.01

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Call center
Handbook
karya umum
Profesionalisme pekerjaan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment