Text

Kepuasan pelanggan: konsep, pengukuran dan strategi

---

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukur, dan Strategi ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut.
Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi: 1) Perilaku Konsumen: apa dan mengapa?; 2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian; 3) Mengapa perlu kepuasan pelanggan?; 4) Konsep kepuasan pelanggan; 5) Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan; 6) Strategi kepuasan pelanggan; dan 7) Tak cukup hanya kepuasan pelanggan.
Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti loyalitas pelanggan dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategis mewujudkan kepuasan pelanggan.

---

Availability

B20201119107

658.8342 FAN k

Perpustakaan BIG (600)

Available

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.8342 FAN k

Publisher

Yogyakarta : ANDI., 2019

Collation

xviii, 342 hlm. : illus. ; 23 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-01-0194-6

Classification

658.8342

Content Type

text

Media Type

other

Carrier Type

unspecified

Edition

-

Subject(s)

Perilaku Konsumen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment