Text

Complaints Procedure Manual: Buku Pedoman Prosedur Pengaduan

---

Complaints Procedure Manual (Buku Pedoman Prosedur Pengaduan) disusun sebagai acuan sistematis dalam pengelolaan pengaduan secara transparan, akuntabel, dan responsif. Buku ini menguraikan prinsip-prinsip dasar penanganan pengaduan, termasuk aksesibilitas, kerahasiaan, ketidakberpihakan, dan perlindungan terhadap pelapor.

Pedoman ini menjelaskan tahapan prosedur pengaduan, mulai dari penerimaan dan pencatatan laporan, verifikasi dan investigasi, penyelesaian serta tindak lanjut, hingga mekanisme banding dan pemantauan. Selain itu, dibahas pula peran dan tanggung jawab unit terkait, standar waktu penanganan, serta sistem dokumentasi dan pelaporan. Dengan pendekatan yang praktis dan terstruktur, buku ini bertujuan memperkuat sistem akuntabilitas organisasi serta membangun kepercayaan pemangku kepentingan melalui mekanisme pengaduan yang efektif dan berkeadilan.

---

Availability

KP.XXV 0012

341.5 IND C

My Library (PEDOMAN 1)

Available

Detail Information

Series Title

-

Call Number

341.5 IND C

Publisher

Jakarta : Komnas HAM., 1999

Collation

91 hlm; 21 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

341.5

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Hukum
Pengaduan
HAM
keadilan sosial
Pedoman
Investigasi
Analisa kasus
Mekanisme pengaduan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment